三、家政人员的一般要求
家政人员的仪容、仪态
◆ 家政人员在一个家庭中，活动最频繁，有时还会常常与人打道，这就要求我们的家政人员具备起码的素质。无论是个人卫生，还是仪容仪态、举手投足、言谈话语，与家庭成员、邻居、客人相处要有礼节，大方得体。
1、 要有整洁文明的仪表
2、 大方得体的着装
◆要根据自己的身体情况选择合适的服装；服饰打扮、美容美发要与身份相协调，避免盲目包装，贻笑大方（要求勿着又高又厚又便宜的高鞋，建议平底为佳）
3、 举止庄重、体态优雅趣
（1）要求我们的人员在家庭工作中要做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻，风急火燎都
是大忌。
（2）家政人员在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，能较能体现出自已
内在的气质、修养、情操和性格特征。
（3）家政工作同样是一项光荣的工作的，不要以为是低人一等。
整洁有序是家政服务的第一要求
1、 怎样巧妙安排好各项工作
（1） 不要让家务影响健康
（2） 合理安排休息与劳动
（3） 家务劳动的科学安排
（4） 控制适当的劳动时间
（5） 编排合理的劳动组合
（6） 家务劳动标准化
（7） 增加家务劳动的乐趣
2、 家政人员也应提高工作效率
（1） 做好工作计划
（2） 哪些工作优先考虑
（3） 采用高效的工作方法
◆ 如果你在精力旺盛的时候，做最重要的工作，就会收到事半功倍的效果。
（4） 工作时间要有弹性
3、 家政人员须知城市家庭一般事务
以一般家庭为例，我们从保姆早上起床（通常6：30）开始统计，一个所有家庭成员都身体健康，没有特殊困难的家庭，每天做的家务事包括：
（1） 拿牛奶做早点或买早点，整理床铺，扫地擦地，倒垃圾；
（2） 帮孩子穿衣、洗漱、整理书包，照顾孩子吃饭，收拾厨房，送孩子入托或上学；
（3） 中午接孩子，买菜做饭，饭后清洁；
（4） 下午接孩子到第二课堂，做饭，饭后清洁；
（5） 督促孩子做作业，睡前跟孩子讲故事，引诱孩子按时作息，帮助孩子养成按时作息习惯（不要轻易辅导孩子做作业，读英语等）；
（6） 准备孩子第二天穿的衣物，为人洗衣，擦拭大从跑了一天的皮鞋；
（7） 周到要做卫生大扫除，清洁油烟机、煤气灶、清洗大件衣物；
（8） 集中采购，带孩子逛公园、效游。
4、 家政人员须知的城市家庭清洁概要
（1） 个人卫生项目
（2） 居室卫生项目
（3） 环璋卫生项目
5、家政人员对家庭衣物的整理
家政人员的修养与待人处事方法
1、 个人修养
（1） 家政人员如何手持物品
（2） 家政人员怎样递接物品
◆ 接取物品时应当目视对方，而不要只顾注视物品；
◆ 接取物品，必要时，应起身而立并主动走近对方。
（3） 家政人员入坐礼仪
（4） 家政人员离坐时的礼仪
（5） 家政人员用餐时应有的礼仪
◆ 在拔开一次性卫生筷时，切勿将两只筷子相互磨擦去除木屑；
◆ 不可用餐巾纸擦拭洒杯、餐具，这是对主人及餐馆不礼貌的行为。
2、 家政人员与人沟通、交流的技巧
（1） 家政人员怎样克服说话时的紧张感
（2） 怎样与人交谈才恰当
3、 家政与融洽相处的技巧
（1） 与雇主家的成员相处
◆ 与长辈的交往中，要关心对方，照顾对方，对于年迈的人尤其要这样， 同样要谦逊好学，主动请教长辈；
◆ 不要自恃聪明能干，话说不停，强辞夺理（在雇主家可多介绍家里成员基本的情况）；
◆ 在大庭广众之下，阐述自己的意见，要尽量做到言简意明，宜多用讨教的语气；
◆ 有不同意见，故作谦虚之态，而不坦率谈出也不是妥当。
（2） 在与同辈的交往中，宜彼此多交流探讨一些共同关心和感兴趣的问题，如学习，当地的风土人情
（3） 在与孩子的交往中，要平等相待，多关心体贴他们
（4） 家政人员如何招待客人
◆ 如果是接待事先约好的客人，要提前做好准备；
◆ 如果是招待临时来的客人，也要用适当的方式，不要当着客人收拾，如房子有点乱，可以做适当的解释。
◆ 把客人领进屋后，请客人入座；
◆ 收到客人的礼物要及时处理；
◆ 要学会与客人聊天（尽量让客人多说，自己洗耳恭听）
（5） 学会和邻邻居居友好相处
4、 家政人员接听电话的礼仪
◆ 打电话之前请把要说的话记在本上，清楚说出主要内容，不要浪费，注意不要浪费对方的时间；◆ 接电话的时候请说“喂，这是****的家”，如果转给别人，应说“请稍后”。
◆ 电话铃响后，要迅速接听，如果铃响三遍后，应向对方表示道歉；
◆ 如果对方要找的人不在旁边，应热情地帮助寻找，找不到时可询问对方“我有什么可以帮到你吗”，并准确记下对方留言及时转告，切不可说不在就挂断电话，也不要寻根问底。
家政人员的素质要求
一个家政人员最标本的要求是要有良好的道德品质。
1、 良好的道德品质
◆ 诚实；
◆ 正义感，生活中要一身正气，不惧邪恶；
◆ 不贪不义之财，不乱动不应该动的东西；
◆ 学会勤俭持家的优良作风，不浪费雇主任何物产；
◆ 不偷打雇主家电话，如要打私人电话须征得雇主同意。
2、 家政人员要有强烈的工作责任感
3、 对工作要有耐心，对人要有爱心
◆将心比心，家政人员要用自己爱心真诚为雇主服务，一定会得到雇主的赞赏和鼓励。
四、家政人员必须具备的家居常识
衣物的洗涤与保养技能
1、注意事项
◆雇主放在床上、沙发上的衣物，如没有雇主的吩咐不要冒然取出洗涤；
◆在清点衣服过程中，应逐件进行检查，特别须对西装、正装认真进行检查；
◆检查待洗衣服外装的口袋是必不可少的一道工序，不要怕麻烦，图省事，潦草从事，如发现钱物应立即送还主人；
2、衣物的洗涤
（1） 洗衣机的洗涤常识
◆ 检查分类
◆ 水量合理（洗衣简内水量少衣物浮不起来，水量过多导致衣物之间磨擦减少，影响洗涤效果，水量过多还会使洗衣机超负荷而损坏机器）
◆ 温度适宜
◆ 时间适宜
（2） 手工洗涤常识
（3） 家庭干洗
4、 衣物的熨烫
（1） 羊毛衣的熨烫，应注意采取不同的温度、湿度、压力；
（2） 真丝衣物的熨烫
（3） 其它衣物和熨烫
5、 衣物的收藏与保管
6、 洗涤领带的方法
◆ 混纺和合成纤维领带可用水洗
◆ 丝绸领带不可用水洗
家用电器的使用与保养技能
1、 厨房家用电器
（1） 电饭锅
（2） 微波炉
（3） 多功能食品加工器
（4） 电冰箱
2、 清洁类家用电器
（1） 洗衣机
◆ 洗小件物品如手帕、丝袜等小类物件要放在洗衣袋中再放进洗衣机中，以免卡住或堵住排水管；◆ 洗带有拉链的衣物，清洗前须将拉链拉上。
（2） 吸尘器
（3） 其他电器
◆ 电烫斗
◆ 电热饮水机
家政人员须知的生活细节常识
1、 家政人员应具备家庭档案及财务管理知识
（1） 家庭经济账簿
（2） 重要的契约书
（3） 所有权文件
（4） 家庭成员的证明文件
（5） 各类缴款单据
（6） 各种保险单
（7） 各种家庭投资文件
（8） 重要专业顾问名单（律师、理财顾问、保险经纪人的姓名、地址、联系电话）
2、 家政人员要养成记账和做预算的习惯
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